Política de envíos, cambios y devoluciones
POLÍTICA DE ENVÍO Y ENTREGA DE PRODUCTOS EN PUNTOS DE VENTA
1) Entregas en área metropolitana de San Salvador y Tepecoyo, Sacacoyo, Talnique, Ateos, San Salvador, Santa Tecla, Antiguo Cuscatlán, Zacamil, Soyapango, San Marcos y San Martin
a) El pedido no podrá ser entregado a menores de edad que no estén autorizados por sus padres o representante legal.
b) Los pedidos hechos antes de las 12 del mediodía podrán ser entregados ese mismo día en el transcurso de la tarde según ruta del repartidor/a asignado.
c) Las entregas de pedidos hechos después de las 12 mediodía estarán sujetas a disponibilidad de horario del repartidor/a encargado/a. Si éste/a manifiesta que no puede hacerse cargo, el pedido se entregará al día siguiente.
d) Si se visita al cliente para realizar la entrega de su pedido y no se encuentra nadie para recibir el producto, dejaremos una nota como evidencia de que se visitó a la persona y luego caso nos comunicaremos con el destinatario para regresar el pedido a bodega y coordinar una próxima entrega ó lo llevamos a una sala de venta para que el usuario pase por él.
d) Si nuestro repartidor/a llega pasada la hora acordada, Importaciones Blanco asume el costo de un nuevo envío para entregar el producto al usuario, en caso contrario, el usuario asumirá la responsabilidad del pago del costo del envío para poder llevarle nuevamente el pedido, lo cual se le notificará por medio de llamada.
e) El servicio de entrega a domicilio se brindará solo en lugares cuya zona no sea de difícil acceso y donde no se ponga en riesgo la seguridad o la integridad de nuestro personal.
f) Para entrega de productos el usuario deberá presentar: DUI, carné de residente o pasaporte y número de pedido asignado. El usuario podrá autorizar a una tercera persona para recibir los productos, indicándolo en la sección de comentarios adicionales en la página Check-Out de la plataforma https://importacionesblanco.net al realizar la compra, debiendo establecerse la forma de identificarlo, así sea por medio de su DUI, carné de residente o pasaporte. No se podrá entregar a otra persona diferente al usuario o persona que se encuentre designada por éste.
g) El usuario o la persona designada por éste para recibir o retirar los productos, deberá mostrar sus datos de DUI, carné de residente o Pasaporte y firmar de recibido con conformidad y satisfacción de los productos entregados y facturados.
h) Reiteramos que el tiempo de entrega de pedidos está sujeto a la validación de fondos de cliente, existencias de artículos y a la ubicación geográfica de la entrega.
i) El COSTO DE ENVÍO es variante dependiendo de la distancia recorrida desde nuestra bodega en Santa Elena hasta su domicilio. La tarifa mínima es de $2.00 Dólares de los Estados Unidos de América hasta un máximo de $3.50 Dólares de los Estados Unidos de América.
2) Envíos nacionales
a) Los envíos a todos los departamentos de el país se hacen por medio de la empresa de encomiendas, logística y transporte C807 Express quienes tardan en entregar un aproximado de 24-48 horas después de enviado su pedido.
b) Importaciones Blanco no se hace responsable por retrasos en la entrega de su pedido, tomando en cuenta que la empresa de logística y transporte tiene organizada sus rutas y puntos de entrega de acuerdo a cada municipio.
c) C807 Express se limita a entregar en lugares con calles que permitan el acceso, además, que no se ponga en riesgo la integridad física y moral de sus colaboradores.
d) El Usuario deberá ser comprensible si se le solicita acordar un punto de entrega al no poder llegar hasta su casa, además, mostrar una actitud positiva de conciencia hacia los colaboradores del área de transporte.
e) El COSTO DE ENVÍO a todo El Salvador es de $3.50 Dólares de los Estados Unidos de América en un pedido mínimo de $10 Dólares de los Estados Unidos de América.
f) Los pedidos recepcionados antes de las 4 p.m. se envían ese mismo día por la noche, por lo tanto, las probabilidades de ser entregados el día siguiente son altas, sin embargo, también existe la posibilidad de ser entregado hasta 48 horas después.
g) Si el pedido se realizó después de las 4 p.m. Importaciones Blanco se reserva el derecho de enviarlo hasta el día siguiente por la noche, por lo tanto, existen altas probabilidades de que sea entregado hasta 72 horas después.
h) La empresa de transporte realizará 3 intentos de entregar su pedido, si no tiene éxito en ninguno se traerá el paquete de regreso a San Salvador. Para poder enviar el pedido de nuevo, el cliente asumirá un costo de $4 Dólares de los Estados Unidos de América por costos de el nuevo envío.
POLÍTICAS Y FORMAS DE PAGO
El Cliente podrá pagar con las tarjetas de crédito o débito admitidas por la plataforma WOMPI, éstas son VISA y MASTERCAD. Además, podrá optar por el pago en efectivo al momento de la entrega o transferencia bancaria por medio de Banco Agricola o Banco de América Central (BAC CREDOMATIC).
Impo Blanco no se hace responsable por los cobros hechos a sus tarjetas de crédito y/o débito debido a que estas transacciones se hacen por medio de la plataforma WOMPI de Banco Agricola, es decir, toda la información es manejada única y exclusivamente por dicho banco.
El límite de pago estará sujeto al límite de crédito de su tarjeta de crédito o débito.
El pago mediante tarjeta de crédito, débito es totalmente seguro. La totalidad de la transacción se realiza de forma cifrada a través del servicio de botón de pago de WOMPI, utilizándose el protocolo de encriptación SSL (Secure Socket Layer).
De esta manera, el número de su tarjeta de crédito, tarjeta de débito y la fecha de caducidad quedan instantáneamente encriptados en su ordenador antes de ser enviados al protocolo SSL. Nadie podrá hacer uso de sus datos sin su autorización, puesto que la información es ilegible y manejada únicamente por el banco. Para una mayor seguridad, estos datos no quedan almacenados en nuestro servidor, por lo cual, el cliente deberá digitar toda la información cada vez que se realice un pedido.
Importaciones Blanco se reserva el derecho de solicitar información al usuario, a fin de validar la información de la tarjeta que utilizó para realizar el pedido en línea.
El usuario es responsable y admite cancelar todas las transacciones generadas por las personas que utilicen su cuenta en la plataforma https://importacionesblanco.net
En caso de pago por transferencia bancaria, el pedido se procesará hasta que hayamos recibido el pago en nuestra cuenta. El usuario tendrá 120 minutos para realizar la transferencia después de enviar su pedido; al paso de este tiempo, Importaciones Blanco se reserva el derecho de cancelar el pedido y, si el cliente aún desea sus productos, deberá realizar un pedido nuevo.
En caso de pago en efectivo, el usuario deberá tener el monto exacto a cancelar o informar, al momento de ser contactado, la cantidad de cambio que necesita.
POLÍTICAS DE DEVOLUCIÓNES Y REINTEGRO DE DINERO
a) El cambio es gratuito únicamente a productos que contengan desperfectos de fábrica.
b) Si el producto recibido no cumple las expectativas creadas por el usuario y éste desea cambiarlo por otro, él deberá asumir el costo de transporte y logística del nuevo producto que equivale a $6.25 Dólares de los Estados Unidos de América, eso incluye recoger el producto defectuoso, traerlo a San Salvador y llevar el producto nuevo. Si no puede asumir estos costos, deberá acercarse a Artesanos y realizar el cambio sin ningún costo.
c) Si el producto fue entregado en Tepecoyo, Sacacoyo, Talnique, Ateos, San Salvador, Santa Tecla, Antiguo Cuscatlán, Zacamil, Soyapango, San Marcos y San Martin, el usuario solo pagará el costo de envío que ronda desde los $2.00 Dólares de los Estados Unidos de América hasta los $3.5 Dólares de los Estados Unidos de América.
Dichas devoluciones y/o cambios están sujetos a las siguientes condiciones:
1) CAMBIOS
a) Por un producto igual al adquirido anteriormente;
b)Por otro(s) producto(s) diferente(s) de Importaciones Blanco (asumiendo el valor monetario diferencial de un producto a otro).
c) Al revisar su pedido y antes de firmar de aceptado, si no está conforme o completamente satisfecho de su compra, puede devolver el producto siempre y cuando se encuentre en las condiciones originales (Envoltorios, cajas, etc., en perfecto estado) en el momento de entrega en su casa.
d) Cuando el producto que recibe no corresponda con el producto que compró o no se especifica en el pedido, no deberá aceptar la entrega del producto, a menos que se haya aceptado en las condiciones de compra en la plataforma https://importacionesblanco.net sustituirlo por un producto similar.
e) Se aprobará el reintegro del dinero en efectivo cuando se haya realizado un error en el cobro al cliente, o bien se hayan generado cobros duplicados. De ocurrir la situación indicada, los montos que correspondan a envíos o transportes, sólo serán asumidos por Importaciones Blanco, cuando sea nuestra responsabilidad el error.
f) Además, será asumido el valor correspondiente por Importaciones Blanco cuando se compruebe que el daño del producto se debió a una irregularidad en la manipulación del producto durante el transporte. De no ser así, el usuario debe asumir los costos de envío asociados a cambios o devoluciones que se han especificado anteriormente.
Para llevar a cabo lo anterior, se deberá cumplir siempre con las siguientes condiciones:
a) Contar con la factura, recibo o tiquete de compra en buen estado.
b) El producto deberá de ser devuelto en un plazo máximo de ocho (8) días contados a partir de la fecha en que recibió.
c) El producto deberá de encontrarse en las mismas condiciones en que se entregó y apto para la venta, es decir, deberá contar con las etiquetas y su empaque original.
d) No deberá tener daños físicos o modificaciones de cualquier tipo que muestren la mala manipulación del producto por parte del usuario.
NO SE PODRÁN DEVOLVER O CAMBIAR:
a) Productos dañados o que no cumplan con las condiciones anteriormente expuestas.
b) Productos que se encuentren sujetos a ofertas, promociones o situaciones especiales al momento de su venta y entrega.
Importaciones Blanco se reserva el derecho de rechazar devoluciones comunicadas o enviadas fuera del plazo fijado, asimismo, los productos se cambiarán solamente una (1) vez por factura, recibo o tiquete emitido.
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